新奇的冠状病毒肺炎暴发突如其来，老年人面临着扫码难、看病难、缴费难等问题都被放在放大镜下，考验着老年人不断学习的能力，而如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，成为当代社会的一个考验。

根据中国互联网络信息中心今年9月发布的《第46次中国互联网发展状况统计报告》，截至2020年6月，我国网民规模已达9.4亿，其中60岁以上的仅占10.3%。这意味着许多老年人还没有接触到互联网，更不用说享受数字经济带来的红利了。

老年人很难适应。10月28日，84岁的冯女士站在北京市朝阳区某医院一楼的自助机前。注册、插卡、部门选择、通用号/专家号、付款等五个步骤让她很难获得注册。后来，她向现场的志愿者求助：“这是我第一次。你能给我指路吗？”

“84岁了，我受不了来回跑！”在此之前，冯女士只是去了四楼诊所，问医生怎么打电话。因为引导她取号的志愿者对流程不熟悉，所以没能成功。然后，她回到四楼去问医生。几经周折，她终于在护士的帮助下拿到了号码。在几个人的帮助下，冯女士只接电话就花了半个多小时，没有排队。

几个月前，冯女士明显感觉到自己的视力在下降。在疫情下，由于她住的养老院对外出人员严格管理，她没有去医院看病。”现在不能耽误了。”她说，她来这里看病已经10多年了，但还没遇到过这样的情况，“换届后，老人真的很难适应。”

“为了生活，老人不能也不能这样做。”冯女士说，她几年前就学会了网上购物。流行期间，她还在网上买了很多食品和日用品。网上预约不是问题。她在网上预约老伴就医，但这是她第一次接触现场自助挂号。她说她的听力现在不好。很多时候她听不清，手术时很焦虑。她越着急，就越找不到。”我也知道数字化是大势所趋，但年纪大了我也忍不住了。”

冯女士说，自己使用智能手机的水平比较高，身边80%的老人不会用手机支付。一方面，老人们觉得学习困难；另一方面，他们觉得自己的大脑不够。”一切都要由你来记住。”

 11月5日，冯女士做了手术，正在康复中。她告诉中青报记者。中青网在回到敬老院之前，她还需要提交一份核酸检测报告，“我不知道怎么预约做核酸检测，也不知道找谁。”

医院工作人员告诉记者，由于疫情影响，医院今年取消了人工挂号窗口，全部为网上预约或自助机预约。大多数老年人看病时，子女都在帮忙挂号。冯女士说，孩子们请假不容易，“只要我能，我不想让孩子们参与进来。”

为此，医院成立了很多志愿者，帮助病人挂号。66岁的刘志军就是其中之一。他住在房山，每周6天要转3家医院指导病人挂号。近两个月来，每天约有二三十位老人来找他求助。

“我没有手机号码。能给我一个固定电话号码吗？”登记时，白发苍苍的蔡华（化名）向刘志军求助，因为他需要添加手机号码的信息。不是她没有手机。她去年3月买的，现在还不能用。然后，她拿出一张口袋里写着手机号码的纸。里面有11个号码。她打错了很多次。因为她不想去医院，她也不想去医院。

10月28日，还在读大三的陈浩第一次到医院做义工。她说，那天70%的老人都来找她求助，他们遇到的第一个老人就是来接别人为他预留的号码。老人不识字，全程由陈浩指导，但仍停留在最后一步。由于该机不支持现金支付，老年人不会使用移动支付。后来，老人到服务台求助。陈浩说，即使老人拿到号码，他们也会担心，如果没人接，会在其他环节遇到问题。

在医院的自助机号码机前，刘志军是帮人取号的“能手”。当一个病人说他想去皮肤科就诊时，他会立刻回答说他应该挂普通外科。事实上，刘志军本人还是一个“数字贫民”。通常，孩子们会帮忙订票。他去车站取票时，往往是他“卡”在智能设备外。

科学技术的发展不应忽视老年人。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，是一个新的考验。根据民政部最新发布的预测数据，到“十四五”期末，我国老年人口将超过3亿，我国将从轻度老龄化向中度老龄化转变。

联合国浙江大学青年与世界经济研究院院长王晖教授在接受《联合国青年与世界经济研究论坛》采访时说。中青网在数字经济时代，有必要培养和教育全民从公民向“数字公民”转变，培养他们适应数字技术的能力。

王春辉说，针对老年人面临的“数字鸿沟”，要加强数字能力提升培训；同时要加强对老年人扫码、挂号、智能支付等现场的指导和帮助；开辟绿色通道，进一步帮助有需要的老人。

在弥合老年人数字鸿沟的道路上，一些专家更注重家庭中的“数字反馈”，通过家庭内部的信息共享和代际互动，将老年人融入数字生活。

一些孩子由于工作等原因，往往缺乏时间和精力“反哺”老人。那么，培训班在社会上也是辅助手段。如今，北京、上海、广州等地都在基层社区开设了老年人智能手机使用培训班。

近日，南京鼓楼开放大学推出智能手机培训班，教老年人如何通过扫码支付、网上注册、使用健康码、防止诈骗。据相关媒体报道，该课程甚至出现“座位”难求。南京鼓楼开放大学校长叶清涛说：“科学技术的发展不应该忽视老年人。”。

其实，在离开养老院之前，冯女士制定了健康守则。冯女士所在的养老院工作人员说，平时会根据老人的需要，培训老人使用智能手机。然而，对于老年人来说，往往很容易忘记他们所学的东西。有必要为他们创造一个使用智能手机的氛围，督促他们不断学习。

在为老人服务的过程中，陈浩说，有时候几个老人同时咨询时，志愿者往往太忙，所以需要增加志愿者的数量。

在使用自助一体机时，很多老年人都遇到了支付问题。自助设备的使用应该更加简单和智能化。今年年初，中国支付清算协会发布的《2019 年移动支付用户调查报告》显示，61 岁以上的移动支付用户仅占 5.5%。支付方式的多样化，如支持现金支付，也会给老年人带来更多的便利。

此外，有关部门也在不断提高老年人公共服务能力。比如，北京市提出开通绿色通道，为老年人提供挂号、就医等便捷服务。

看到这个消息，冯女士似乎吃了一颗“定心丸”。她以为下次看病的时候就不会这么尴尬了。