行业专家解释如何使用人工智能不仅影响业务，而且改变 IT 操作。人工智能可以作为信息技术操作的宝贵工具。

人工智能可以影响和改变业务 IT 的运作。这项技术从未像现在这样有用，因为 IT 团队希望在冠状病毒传播期间大规模地远程工作。

CCSInsight 负责企业研究的高级副总裁 NickMcQuire 解释说：" 信息技术服务台支持领域已成为人工智能的一个主要用例，特别是在疫情蔓延期间远程信息技术运作的背景下。我们看到，这一领域已成为人工智能的焦点。例如，IBM 最近推出了 WatsonAIOps。

麦奎尔补充道："总的来说，人工智能可以帮助企业 IT 运营快速诊断问题，并通过更大程度的自动化来处理支持问题。" 在某些情况下，人工智能还可以根据预测问题何时发生来主动修复问题。

人工智能将彻底改变商业 IT 的运作

英国和爱尔兰 Sas 的数据科学主管 IainBrown 博士说："可以说人工智能可以完全改变商业 IT 的运作，这一点也不为过。" 即使人工智能在一个非常基础的层次上实施，企业也可以提高效率。

与麦奎尔一样，他认为使用人工智能不仅可以提高现有 IT 业务的速度和准确性，还可以创造新的运作方式，提高员工的效率。

仍然有很多任务需要员工做不必要的繁重工作，" 他解释道。这些任务包括重复性和管理性工作，比如报告和服务台，这些工作可以用人工智能进行模拟和自动化。这将让员工有时间从事其他工作，创造竞争优势。

另一方面，他认为人工智能对资讯科技运作的影响不会对就业造成负面影响，这是非常重要的。

布朗说：" 人们需要实施技术，监控技术，并将想法付诸行动。

AIOps

人工智能在 IT 运营中的作用正在迅速增长，因此 AIOps 这个词已经出现。

凯捷英国高级人工智能工程师 VasilisTsiadis 解释说："AIOps 是什么？" 这个术语是一种可扩展的方式，可以简化企业 IT 的复杂性，帮助运营商快速识别和补救影响关键服务性能的问题。人工智能技术不是一种很好的基于规则的方法，而是通过使用事件关联和分析来构建更好、更强大的 IT 功能。异常检测以识别异常事件；根源分析；通过构建智能诊断工具监视 IT 基础设施、网络性能和数字体验。

Tsiadis 说，aIOps 平台，如 IBM 最近推出的平台，通过链接大量不同和不稳定的数据，增强了基础设施和运营（i≤o) 领导者的决策能力。

基础设施和运营（I≤O) 领导应该使用 AIOPS 平台来改进性能分析，并在整个应用程序生命周期内加强 IT 服务管理和自动化，" 他说。

人工智能只有在数据质量好的情况下才能做到

他说：" 资讯科技团队应以较少的资源做更多的工作。面对这种压力，首席技术主任及首席资讯主任正倚赖人工智能推动董事局作出预期的改变。

然而，Boomi 的首席技术专家 MikeKiersey 指出：" 人工智能的质量仅仅取决于它能够处理的数据的质量，而在一些组织中，这些数据往往是一个模糊的地方。

为了真正从数据中获得所承诺的好处，公司需要管理数据的策略，而这些策略要成功，就需要依赖数据平台，" 他建议。这样一个平台将为他们清理环境，使他们的数据快速、容易和自动化地发现、集成和管理。

一旦他们有了正确的工具和策略，他还相信 IT 团队可以利用人工智能来产生洞察力，帮助 IT 运营，实现更清晰、分析性的决策，并在整个业务中获得知名度。

这不仅将导致更好的商业决策，而且还将导致更有效的合规实践以及更高的客户和员工满意度，"Kiersey 总结道。