济宁经济开发区行政审批服务局建立“横向到边、纵向到底”的政务服务联动协作机制,将高效传递“民声”作为政务服务联动工作主线,有效解决企业群众办事找不到、问不清、办不了的问题。

专窗专人“马上办”

行政审批服务区设置政务服务联动协作窗口,将“首问负责”“窗口无否决权”、帮办代办等制度有机融合,明确联动协作窗口为第一责任人,强化“导询+帮办”功能,为企业群众提供咨询解答、材料受理、帮办代办服务。

多级联动“一次办”

对跨层级咨询问题,启动“纵向联动机制”,积极沟通协调;对属于其他单位的事项,启动“横向联动机制”,打破部门边界,由区行政审批服务局第一时间联系相关部门、单位,为企业群众提供咨询解答和帮办代办服务;对涉及多个部门、单位或者同时涉及市、区县、镇办不同层级的复杂事项,启动“联合办理机制”“接力办理机制”,充分会商研判,合力攻坚解难,通过接诉即办、直达直通、快督快办,确保企业群众诉求得到圆满解决。

线上线下“融合办”

除可以通过政务服务联动协作窗口线下办理外,对于无法到大厅现场的企业群众提供线上多元化服务。通过政务 “专线”、远程智慧帮办平台,点对点、“面对面”办业务、解难题。针对特殊群体和偏远镇村有办事需求的群众,积极延伸服务触角,由帮办代办先锋队、项目攻坚先锋队、志愿服务先锋队根据实际情况开展上门服务,真正实现“一次不跑、事就办好”。

今年以来,区行政审批服务局已通过市政务服务热线、政务中心服务监督电话等各种途径受理企业群众诉求800余次。自今年12月份政务服务联动协作窗口设立以来,已联合相关部门帮办代办60余次,协助解决问题80余个。下一步,区行政审批服务局将继续扮演好“店小二”角色,立足“需求侧”,深化无缝衔接联动协作机制,让企业群众诉求不仅办得了,更能办得成、办得好。

通讯员 季鲁宁