创新“六个一”服务模式

 激活审批服务效能

为进一步深化“放管服”改革，更好推动政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，不断完善行政审批服务局功能布局，不断提升综合服务质量，不断拓展为民办事服务领域，推动政务服务事项由“一门办”向“一窗办”转变，按照“大导服、小窗口、微审批”的模式开始运行，推动“一窗受理、一次办好”改革再提速、再提效，切实提高了企业和群众办事便捷度。

一是集成服务“一窗受理”。大力推行“一窗受理、集成服务”审批服务新模式，将原商事登记、社会事务、投资项目、城市管理等四大类别服务窗口，精简为“无差别”一窗受理窗口，实现“无差别”全科受理。形成了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”模式。由各入驻窗口单位对办理事项进行了细化梳理，建立健全了相应办事指南体系，并通过业务培训与规范服务，实现了前台窗口收件人员从“专科受理”向“全科受理”的转变，后台审批人员从“单部门受理”向“多部门协同办理”的转变，为广大办事群众提供“一站式”优质服务。

二是深入推进“一线工作法”。为进一步提升审批局窗口服务水平和质量，推出“局长走流程”服务模式，充分激发各分管负责人的管理能动性，带班分管负责人随时协调解决带班过程中发现的问题，并对日常工作提出有针对性的改进意见和改革建议。同时通过零距离、面对面与办事群众交流沟通，了解群众需求，实打实帮企业、群众解难题、疏堵点，精准对接窗口服务的“供给侧”与群众企业办事的“需求侧”，更好地改进和提升窗口服务水平、服务品质和服务效率。

三是精准代办“一帮到底”。推出“预约点单式和政务服务送上门”服务，对有需求的企业群众提供业务点单式上门帮代办和送证上门服务，主动将服务前移，实现将政务服务送到家，受到了企业群众的一致点赞。同时，推广“家人式”服务，把办事群众当做自己“家人”，变往常的坐等服务为主动介入、精准发力、跟踪服务，切实提升了服务企业的主动性、积极性，有效激发市场主体活力。

四是温馨提醒“一次办好”。创新思路、靠前服务，依托内网系统平台，对即将到期的证照进行精准筛选，精准识别，建立证照到期提醒台账，靠实工作人员责任，采取电话提醒、微信提醒、上门提醒等方式，主动为市场主体提供“温馨闹钟”提醒服务，告知其延续办理的时间、地点、提交材料等，有效避免企业因工作繁忙或疏忽大意，证照过期影响正常经营。截至目前，已通知多家证照即将到期的企业开展许可延续，有效避免了经营者因证照过期产生的困扰，这一暖心举措赢得了企业群众的一致好评。

五是跨区联动“一站式审批”。为进一步突破地域限制，增强周边县市区跨域联动举措，为居民和企业提供更加便利化的政务服务，进一步激发和释放市场活力，促进区域经济发展，推出“一站式审批”工作模式，做好“跨域办、联动办”服务，实施跨域一体化办理，打破行政区划限制，优化“异地受理、属地审批、就近取证”跨区域服务模式。

六是全面培养“一专多能”。进一步强化业务能力培训，全面培养审批局全科审批服务队伍，优化政务服务水平，提高为民办事效率，涉及企业开办、建设项目、市场准入等领域，采取法规培训、业务串讲、骨干授课、重点辅导等多种方式，选派业务骨干结合事实案例，逐项分析讲解业务知识点，针对业务办理过程中常见的问题进行梳理，重点讲解，对流程操作的规范性、档案的整理保存等进行靠前指导。

下一步，经开区行政审批局将继续聚焦企业群众办事需求，为企业群众提供更多优质的办事服务，利用好信息化系统优势，切实解决好群众办事痛点，不断提升企业群众办事的便利度，真正实现“事交我办请放心”。（通讯员：任婷婷）